Atelier 05
Enseigner la guidance des gestes par téléphone
Les sociétés savantes recommandent que tout primo-intervenant doit être capable de réaliser des gestes face à une situation de détresse. Les assistants de régulation médicale (ARM) sont formés à l’AFGSU2 mais guider un geste au téléphone n’est pas simple. Il faut savoir faire pratiquer, s’assurer de la qualité du geste, donc utiliser des techniques de communication adaptées à chaque étape de sa réalisation. L’ARM travaille les facteurs de motivation du témoin afin qu’il comprenne l’intérêt du geste, sa capacité à réussir et à s’autocorriger ; son feedback permet à l’ARM de s’assurer de la qualité et de l’efficacité du geste. L’expérience professionnelle des ARM facilite la pratique des gestes au téléphone ; les techniques de communication s’acquièrent par des formations adaptées lors de mises en situation de difficultés variables, le plus contextualisées possible pour faciliter le transfert de compétences.
